DAS Expert – autohuollon 24/7 digitaalinen asiakaspalvelu

Autoliikkeiden kanssa yhteistyössä kehitetty autohuollon digitaalinen kokonaisratkaisu. Uuden sukupolven asiakaspalvelun digitalisoiva ratkaisu koostuu asiakkaan ja autohuollon räätälöitävistä käyttöliittymistä ja avainautomaateista.

Kokonaisratkaisun avulla huoltoliike saa

• Asiakaskäyttöliittymä palvelee huoltoasiakasta älypuhelimen välityksellä missä ja milloin tahansa
• Huoltoliikkeen käyttöliittymä integroituu huoltoliikkeen omiin järjestelmiin ja on täysin huoltoliikkeen itsensä räätälöitävissä ja hallittavissa
• Ergonomiset, esteettömät ja kosketusvapaasti QR-koodilla toimivat automaatit palvelevat autohuoltoasiakkaita liikkeen aukioloaikoina ja
  oviautomatiikalla 24/7

Automaattien koko ja lokeromäärä on räätälöitävissä asiakkaan tarpeisiin ja laajennettavissa tarpeen mukaan lisätilamoduuleilla.

Hyödyt huoltoliikkeelle

• Parantaa asiakastyytyväisyyttä: asiakkaat arvostavat jonottamiselta välttymistä, pidempiä palveluaikoja ja verkkoasiointia
• Avaa täysin uuden kanavan ja tavan palvelujen lisämyyntiin: Jokaiselle asiakkaalle pystytään tarjoamaan helposti ja tasapuolisesti ajankohtaisia ja aiheellisia lisäpalveluja kuten katsastusta, rengastöitä, autonpesua yms.
• Palvelujen siirtyessä tiskiltä verkkoon ruuhkahuiput tasaantuvat ja henkilöresursseja voidaan mitoittaa ja kohdentaa tehokkaammin
• Tarjottavat lisäpalvelut ovat täysin räätälöitävissä huoltoliike- ja huoltokäyntikohtaisesti ja huoltoliikkeen itsensä vapaasti hallittavissa
• Lisäpalvelut voivat olla liikkeen tai kumppaniyrityksen toteuttamia
• Palvelu avaa myös uuden markkinointikanavan, jonka kautta voidaan lähettää huoltoliikkeen itsensä määrittelemiä markkinointiviestejä
• Erilaisten kampanjoiden toteuttaminen ja seuranta on mahdollista
• Käyttöliittymä on räätälöitävissä kullekin huoltoliikkeelle niin ulkoasun kuin toiminnallisuuksien osalta
• Asiakastyytyväisyyttä voidaan mitata huollon eri vaiheissa
• Palvelu tukee eri kieliversioita, jotka ovat täysin liikkeen itsensä hallittavissa
• Automaatin QR-koodilla tapahtuva käyttö ja avainhallinta on helppoa ja hygieenistä myös
• Moderni palvelu antaa kilpailuetua ja sitouttaa huoltoasiakkaita

Hyödyt autohuoltoasiakkaalle

• Täysin digitalisoitu autohuoltoasiakaspolku, joka alkaa huoltovarauksesta ja ohjaa eteenpäin
• Helppo huoltosisällön etukäteishyväksyntä, jonka voi tehdä mobiilisti missä ja milloin tahansa
• Huollon etenemisen etäseurantamahdollisuus
• Huollon yhteydessä mahdollisesti tarvittavien lisätöiden hyväksyntä ja dokumentointi
• Tulossa: videotoiminnallisuus ja chat-yhteysmahdollisuus huoltohenkilökuntaan
• Relevanttien ja ajankohtaisten lisäpalveluiden tarjonta
• CDK/Automaster plug-inin mahdollistama Mobiilimekaanikkoyhteys
• Lisätietoa uusista automalleista, mahdollisuus koeajoihin yms.
• Jonotus- ja kosketusvapaa avainten jättö ja nouto sekä huollon maksaminen
• Täysin digitalisoitu helppokäyttöinen huoltoasiakaspolku, joka alkaa huoltovarauksesta ja ohjaa eteenpäin
• Helppo huollon etukäteishyväksyntä, jonka voi tehdä mobiilisti missä ja milloin tahansa
• Huollon etenemisen etäseurantamahdollisuus
• Huollon yhteydessä mahdollisesti tarvittavien lisätöiden hyväksyntä ja dokumentointi
• Sopivien ja ajankohtaisten lisäpalveluiden tilausmahdollisuus
• Lisätietoa uusista automalleista, mahdollisuus koeajoihin yms.
• Jonotus- ja kosketusvapaa avainten jättö ja nouto
• Huollon maksaminen verkossa ajasta ja paikasta riippumattomasti

Lisätietoja